MİSAFİR MEMNUNİYETİ
KİMLER KATILABİLİR
Misafir Memnuniyeti eğitimi hizmet sektöründe faaliyet gösteren tüm işletmelere ve bu sektörde çalışan tüm profesyonellere hitap etmektedir.
KAZANIMLARINIZ
Misafir Memnuniyeti eğitimi ile durum analizi yapabilecek, güçlendirebileceğiniz alanları keşfedecek, etkili iletişim becerileri ile problem çözme, zor diyalogları ve ikna süreçlerini yönetme konusunda kendinizi nasıl geliştirebileceğinizi keşfedeceksiniz. Sosyal ve dijital kanallarda (Google, Trip Advisor vb) gibi kanallarda performansınızı nasıl yükseltebileceğinize dair eylem planları hazırlayabileceksiniz.
KONU BAŞLIKLARI
-
Sektör Dinamikleri
-
Kurum Dinamikleri
-
Misafir Dinamikleri
-
Ayna Ayna Söyle Bana
-
İlk İzlenim
-
Beden Dili
-
Etkili İletişim Becerileri
-
Problem Çözme
-
İkna Becerileri
-
Zor Misafirlerle Başa Çıkma
-
Sosyal Medyanın Gücü
-
Sabotajcılar
-
Uygulama
-
Değerlendirme
ATÖLYE ÇALIŞMALARI
Interaktif ve katılımcının performansı doğrultusunda gelişen eğitim süreci; zihin haritalama, beyin fırtınası, canlandırma ve vaka çalışmalarının yanı sıra grup çalışmaları ile zenginleştirilmiştir.
EĞİTİMİN SÜRESİ
Yüz yüze eğitim 2 gün sürmektedir. Eğitim sonunda katılımcılara katılım sertifikası verilmektedir.
Sorularınız için bize ulaşın.
Etkli İletişim, Misafir Memnuniyeti, Stres Yönetimi, Takım Ruhu, Sunum Becerileri, Zaman Yönetimi